ข้อตกลงการให้บริการ
AA&CC
ข้อตกลงการให้บริการ
เวอร์ชัน 1.0 | วันที่ออก: มิถุนายน 2568
1. บทนำ (Recital)
ข้อตกลงฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดกรอบการให้บริการทั้งหมดของบริษัท เอเอแอนด์ซีซี จำกัด ซึ่งรวมถึงบริการด้าน ERP, SaaS, AI Chatbot, ระบบบริหารโปรเจกต์, ระบบจัดกิจกรรม, การพัฒนาแบบกำหนดเอง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และเป็นไปตามกฎหมายไทย
2. คำจำกัดความ (Definitions)
- SaaS: บริการซอฟต์แวร์ผ่านระบบคลาวด์โดยคิดค่าบริการเป็นรายเดือนหรือรายปี
- ERP Implementation: การให้คำปรึกษา ออกแบบ ติดตั้งระบบ ERP พร้อมอบรมและดูแล
- Customized Development: การพัฒนาโมดูลหรือระบบเฉพาะตามความต้องการลูกค้า
- Personal Data: ข้อมูลส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้ใน พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
- Support: การให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา และให้บริการหลังการขายผ่านช่องทางที่กำหนด
3. ขอบเขตการให้บริการ (Scope of Services)
รายละเอียดการให้บริการสามารถดูได้ในภาคผนวกที่แนบ (Annex 3) โดยรวมถึงการวางระบบ ERP, ให้บริการ SaaS, พัฒนา AI Chatbot, จัดทำเว็บไซต์, ระบบลงทะเบียนกิจกรรม, และงานพัฒนาเฉพาะทางอื่น ๆ
4. เงื่อนไขการชำระเงิน (Payment Terms)
- ลูกค้าจะต้องชำระค่าบริการภายใน 7 หรือ 15 วันตามที่ระบุในใบเสนอราคา
- หากชำระล่าช้า บริษัทจะคิดดอกเบี้ยไม่เกิน 1.25% ต่อเดือน
- หากลูกค้าค้างชำระเกิน 15 วัน บริษัทมีสิทธิ์ระงับการให้บริการชั่วคราว
- ลูกค้าสามารถโต้แย้งค่าบริการได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งหนี้
5. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA Compliance)
บริษัทจะเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าภายใต้ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง โดยมีมาตรการป้องกันที่เหมาะสม ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข หรือขอถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา โดยรายละเอียดทั้งหมดอยู่ใน Annex 2
6. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)
ทรัพย์สินที่ลูกค้าชำระเงินครบถ้วนจะถือเป็นของลูกค้า ยกเว้นระบบพื้นฐานและโครงสร้าง SaaS ที่ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของ AA&CC
7. SLA และการสนับสนุน (Service Level Agreement)
รายละเอียดตามที่ระบุใน Annex 1
8. การยกเลิกข้อตกลง (Termination)
ข้อตกลงนี้สามารถยกเลิกได้หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผิดข้อตกลงโดยไม่ได้แก้ไขภายใน 30 วันหลังจากได้รับแจ้ง การยกเลิกก่อนกำหนดจะไม่มีการคืนเงินค่าบริการ
9. ความรับผิดชอบและข้อจำกัด (Liability)
บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายโดยอ้อมหรือความสูญเสียทางธุรกิจใด ๆ และจำกัดความรับผิดไว้ไม่เกินมูลค่าโครงการนั้น ๆ
10. กฎหมายที่ใช้บังคับ (Governing Law)
ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย และหากมีข้อพิพาท ให้ยื่นฟ้องต่อศาลจังหวัดขอนแก่น
11. เอกสารแนบท้าย (Annexes)
Annex 1: ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
หมวดบริการ | รายละเอียด | Response Time | Resolution Time | ช่องทางติดต่อ | เวลาทำการ |
|---|---|---|---|---|---|
| ERP SaaS Hosting | บริการ Managed Hosting สำหรับ ERP | 2 ชม. (High) | 8 ชม. | LINE OA, Email, Ticket | จ-ศ 09:00–18:00 |
| AI Chatbot (Botpress) | การดูแลระบบ, API, UI Flow | 3 ชม. (High) | 1 วันทำการ | LINE OA, Email, Ticket | จ-ศ 09:00–18:00 |
| Project Mgmt SaaS | ระบบวางแผนงาน Project Management + Dashboard | 2 ชม. (High) | 1 วันทำการ | LINE OA, Email, Ticket | จ-ศ 09:00–18:00 |
| Customized Development | แก้ไขหรือเพิ่มฟีเจอร์ตามสเปกลูกค้า | 3 ชม. (High) | ตามรอบ Sprint | LINE OA, Email, Ticket | จ-ศ 09:00–18:00 |
Annex 2: ประกาศความยินยอมด้าน PDPA
| หัวข้อ | รายละเอียด |
| ผู้ควบคุมข้อมูล | บริษัท เอเอแอนด์ซีซี จำกัด (Reg No: 0405557001740) อีเมล: aaccth.office@gmail.com |
| ประเภทข้อมูล | ชื่อ, อีเมล, เบอร์โทร, ข้อมูลบริการ, แบบฟอร์ม, ประวัติใช้งาน |
| วัตถุประสงค์ | ให้บริการ, วิเคราะห์, สื่อสาร, พัฒนา, บัญชี/กฎหมาย |
| การเปิดเผย | ผู้ให้บริการเทคโนโลยี, ทีมงาน, หน่วยงานรัฐ (ตามกฎหมาย) |
| ระยะเวลาเก็บข้อมูล | ระยะเวลาให้บริการ + สูงสุดไม่เกิน 10 ปีหลังเลิกสัญญา |
| สิทธิของเจ้าของข้อมูล | ขอเข้าถึง, แก้ไข, ลบ, ถอนความยินยอม ผ่านอีเมล |
| ผลกระทบหากไม่ยินยอม | อาจไม่ได้รับบริการบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล |
Annex 3: รายละเอียดแยกตามบริการ
| Product | รายละเอียด | เงื่อนไขการให้บริการ | ระยะเวลา | การต่ออายุ |
| ERP Implementation | วิเคราะห์ระบบ, ติดตั้ง, เทรน, ปรับระบบ | Project หรือ Retainer | 2–12 เดือน | ไม่ต่ออายุอัตโนมัติ |
| SaaS Hosting | Managed Host, Auto Backup, SSL | รายเดือน/รายปี | 1 เดือน | ต่ออัตโนมัติ |
| AI Chatbot | ออกแบบ Flow, Integrate กับ Line/Facebook/Web | Project-based | 3–30 วัน | เพิ่มฟีเจอร์ภายหลังได้ |
| Project Mgmt System | Agile + OKR + Kanban + Dashboard | Training + SaaS | 3 วัน | ต่ออัตโนมัติ |
| Eventpang Platform | ระบบขายบัตร, QR Check-in | คิดค่าธรรมเนียมต่อใบ | ตาม Event | ใช้แบบ per-event |
| Custom Dev | พัฒนาระบบ, Integration | Project-based | ตามโปรเจกต์ | ตาม scope |
Annex 4: ข้อตกลงการรักษาความลับ (NDA)
| หัวข้อ | รายละเอียด |
| คู่สัญญา | บริษัท เอเอแอนด์ซีซี จำกัด และลูกค้า |
| นิยามข้อมูลลับ | ข้อมูลธุรกิจ, เทคโนโลยี, โค้ด, ข้อเสนอ, เอกสาร, ข้อมูลลูกค้า |
| การใช้งาน | ใช้เฉพาะในโครงการร่วมกัน ห้ามเปิดเผยต่อบุคคลภายนอก |
| ข้อยกเว้น | ข้อมูลสาธารณะ, ได้มาโดยชอบ, เปิดเผยตามกฎหมาย |
| การป้องกัน | จำกัดการเข้าถึง และใช้ระดับความระมัดระวังไม่ต่ำกว่ามาตรฐาน |
| ระยะเวลาคุ้มครอง | 3 ปีนับจากสิ้นสุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ |
| การละเมิด | มีสิทธิฟ้องร้องและขอคำสั่งศาลให้ระงับการละเมิด |
| กฎหมายที่ใช้ | กฎหมายไทย |