TERM AND CONDITION (SERVICE AGREEMENT)
AA&CC
ข้อตกลงการให้บริการ
เวอร์ชัน 1.0 | วันที่ออก: มิถุนายน 2568
1. บทนำ (Recital)
ข้อตกลงฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดกรอบการให้บริการทั้งหมดของบริษัท เอเอแอนด์ซีซี จำกัด ซึ่งรวมถึงบริการด้าน ERP, SaaS, AI Chatbot, ระบบบริหารโปรเจกต์, ระบบจัดกิจกรรม, การพัฒนาแบบกำหนดเอง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และเป็นไปตามกฎหมายไทย
2. คำจำกัดความ (Definitions)
- SaaS: บริการซอฟต์แวร์ผ่านระบบคลาวด์โดยคิดค่าบริการเป็นรายเดือนหรือรายปี
- ERP Implementation: การให้คำปรึกษา ออกแบบ ติดตั้งระบบ ERP พร้อมอบรมและดูแล
- Customized Development: การพัฒนาโมดูลหรือระบบเฉพาะตามความต้องการลูกค้า
- Personal Data: ข้อมูลส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้ใน พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
- Support: การให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา และให้บริการหลังการขายผ่านช่องทางที่กำหนด
3. ขอบเขตการให้บริการ (Scope of Services)
รายละเอียดการให้บริการสามารถดูได้ในภาคผนวกที่แนบ (Annex 3) โดยรวมถึงการวางระบบ ERP, ให้บริการ SaaS, พัฒนา AI Chatbot, จัดทำเว็บไซต์, ระบบลงทะเบียนกิจกรรม, และงานพัฒนาเฉพาะทางอื่น ๆ
4. เงื่อนไขการชำระเงิน (Payment Terms)
- ลูกค้าจะต้องชำระค่าบริการภายใน 7 หรือ 15 วันตามที่ระบุในใบเสนอราคา
- หากชำระล่าช้า บริษัทจะคิดดอกเบี้ยไม่เกิน 1.25% ต่อเดือน
- หากลูกค้าค้างชำระเกิน 15 วัน บริษัทมีสิทธิ์ระงับการให้บริการชั่วคราว
- ลูกค้าสามารถโต้แย้งค่าบริการได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งหนี้
5. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA Compliance)
บริษัทจะเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าภายใต้ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง โดยมีมาตรการป้องกันที่เหมาะสม ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข หรือขอถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา โดยรายละเอียดทั้งหมดอยู่ใน Annex 2
6. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)
ทรัพย์สินที่ลูกค้าชำระเงินครบถ้วนจะถือเป็นของลูกค้า ยกเว้นระบบพื้นฐานและโครงสร้าง SaaS ที่ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของ AA&CC
7. SLA และการสนับสนุน (Service Level Agreement)
รายละเอียดตามที่ระบุใน Annex 1
8. การยกเลิกข้อตกลง (Termination)
ข้อตกลงนี้สามารถยกเลิกได้หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผิดข้อตกลงโดยไม่ได้แก้ไขภายใน 30 วันหลังจากได้รับแจ้ง การยกเลิกก่อนกำหนดจะไม่มีการคืนเงินค่าบริการ
9. ความรับผิดชอบและข้อจำกัด (Liability)
บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายโดยอ้อมหรือความสูญเสียทางธุรกิจใด ๆ และจำกัดความรับผิดไว้ไม่เกินมูลค่าโครงการนั้น ๆ
10. กฎหมายที่ใช้บังคับ (Governing Law)
ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย และหากมีข้อพิพาท ให้ยื่นฟ้องต่อศาลจังหวัดขอนแก่น
11. เอกสารแนบท้าย (Annexes)
Annex 1: ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
หมวดบริการ | รายละเอียด | Response Time | Resolution Time | ช่องทางติดต่อ | เวลาทำการ |
|---|---|---|---|---|---|
| ERP SaaS Hosting | บริการ Managed Hosting สำหรับ ERP | 2 ชม. (High) | 8 ชม. | LINE OA, Email, Ticket | จ-ศ 09:00–18:00 |
| AI Chatbot (Botpress) | การดูแลระบบ, API, UI Flow | 3 ชม. (High) | 1 วันทำการ | LINE OA, Email, Ticket | จ-ศ 09:00–18:00 |
| Project Mgmt SaaS | ระบบวางแผนงาน Project Management + Dashboard | 2 ชม. (High) | 1 วันทำการ | LINE OA, Email, Ticket | จ-ศ 09:00–18:00 |
| Customized Development | แก้ไขหรือเพิ่มฟีเจอร์ตามสเปกลูกค้า | 3 ชม. (High) | ตามรอบ Sprint | LINE OA, Email, Ticket | จ-ศ 09:00–18:00 |
Annex 2: ประกาศความยินยอมด้าน PDPA
| หัวข้อ | รายละเอียด |
| ผู้ควบคุมข้อมูล | บริษัท เอเอแอนด์ซีซี จำกัด (Reg No: 0405557001740) อีเมล: aaccth.office@gmail.com |
| ประเภทข้อมูล | ชื่อ, อีเมล, เบอร์โทร, ข้อมูลบริการ, แบบฟอร์ม, ประวัติใช้งาน |
| วัตถุประสงค์ | ให้บริการ, วิเคราะห์, สื่อสาร, พัฒนา, บัญชี/กฎหมาย |
| การเปิดเผย | ผู้ให้บริการเทคโนโลยี, ทีมงาน, หน่วยงานรัฐ (ตามกฎหมาย) |
| ระยะเวลาเก็บข้อมูล | ระยะเวลาให้บริการ + สูงสุดไม่เกิน 10 ปีหลังเลิกสัญญา |
| สิทธิของเจ้าของข้อมูล | ขอเข้าถึง, แก้ไข, ลบ, ถอนความยินยอม ผ่านอีเมล |
| ผลกระทบหากไม่ยินยอม | อาจไม่ได้รับบริการบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล |
Annex 3: รายละเอียดแยกตามบริการ
| Product | รายละเอียด | เงื่อนไขการให้บริการ | ระยะเวลา | การต่ออายุ |
| ERP Implementation | วิเคราะห์ระบบ, ติดตั้ง, เทรน, ปรับระบบ | Project หรือ Retainer | 2–12 เดือน | ไม่ต่ออายุอัตโนมัติ |
| SaaS Hosting | Managed Host, Auto Backup, SSL | รายเดือน/รายปี | 1 เดือน | ต่ออัตโนมัติ |
| AI Chatbot | ออกแบบ Flow, Integrate กับ Line/Facebook/Web | Project-based | 3–30 วัน | เพิ่มฟีเจอร์ภายหลังได้ |
| Project Mgmt System | Agile + OKR + Kanban + Dashboard | Training + SaaS | 3 วัน | ต่ออัตโนมัติ |
| Eventpang Platform | ระบบขายบัตร, QR Check-in | คิดค่าธรรมเนียมต่อใบ | ตาม Event | ใช้แบบ per-event |
| Custom Dev | พัฒนาระบบ, Integration | Project-based | ตามโปรเจกต์ | ตาม scope |
Annex 4: ข้อตกลงการรักษาความลับ (NDA)
| หัวข้อ | รายละเอียด |
| คู่สัญญา | บริษัท เอเอแอนด์ซีซี จำกัด และลูกค้า |
| นิยามข้อมูลลับ | ข้อมูลธุรกิจ, เทคโนโลยี, โค้ด, ข้อเสนอ, เอกสาร, ข้อมูลลูกค้า |
| การใช้งาน | ใช้เฉพาะในโครงการร่วมกัน ห้ามเปิดเผยต่อบุคคลภายนอก |
| ข้อยกเว้น | ข้อมูลสาธารณะ, ได้มาโดยชอบ, เปิดเผยตามกฎหมาย |
| การป้องกัน | จำกัดการเข้าถึง และใช้ระดับความระมัดระวังไม่ต่ำกว่ามาตรฐาน |
| ระยะเวลาคุ้มครอง | 3 ปีนับจากสิ้นสุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ |
| การละเมิด | มีสิทธิฟ้องร้องและขอคำสั่งศาลให้ระงับการละเมิด |
| กฎหมายที่ใช้ | กฎหมายไทย |
AA&CC
Service Agreement
Version 1.0 | Issued: June 2025
1. Recital
This agreement is established to define the comprehensive service framework of AA&CC Co., Ltd., which includes ERP services, SaaS, AI Chatbots, Project Management Systems, Event Management Systems, and Custom Development. The purpose is to ensure high-quality, secure services compliant with Thai laws.
2. Definitions
- SaaS: Software-as-a-Service delivered via cloud infrastructure on a monthly or annual fee basis.
- ERP Implementation: Consultation, design, deployment, training, and support for ERP systems.
- Customized Development: Tailored system or module development as per client requirements.
- Personal Data: Information as defined by the Personal Data Protection Act B.E. 2562 (PDPA).
- Support: Assistance, troubleshooting, and post-sales service via defined support channels.
3. Scope of Services
Service details are listed in Annex 3, including ERP setup, SaaS hosting, AI chatbot development, website creation, event registration systems, and specialized software development.
4. Payment Terms
- Clients must pay within 7 or 15 days as specified in the quotation.
- Late payments are subject to a maximum interest rate of 1.25% per month.
- Services may be suspended if payment is delayed over 15 days.
- Clients may dispute invoices within 7 days of receipt.
5. PDPA Compliance
AA&CC collects, uses, and discloses personal data with clear consent and appropriate safeguards. Clients have the right to access, edit, or withdraw consent at any time. Full details are in Annex 2.
6. Intellectual Property
Any deliverables paid in full shall be the client’s property, except for core SaaS infrastructure which remains the intellectual property of AA&CC.
7. Service Level Agreement (SLA)
Refer to Annex 1 for SLA details.
8. Termination
Either party may terminate the agreement if the other fails to remedy a breach within 30 days of notification. No refund shall be issued for early termination.
9. Liability
AA&CC shall not be liable for indirect damages or business losses. Liability is limited to the value of the respective project.
10. Governing Law
This agreement is governed by Thai law. Disputes shall be settled by the Khon Kaen Provincial Court.
11. Annexes
- Annex 1: Service Level Agreement (SLA)
- Annex 2: PDPA Consent Notice
- Annex 3: Service Breakdown by Product
- Annex 4: Mutual Non-Disclosure Agreement (NDA)
Annex 1: Service Level Agreement (SLA)
| Service Category | Description | Response Time | Resolution Time | Contact Channels | Working Hours |
|---|---|---|---|---|---|
| ERP SaaS Hosting | Managed hosting for ERP | 2 hrs (High) | 8 hrs | LINE OA, Email, Ticket | Mon–Fri 09:00–18:00 |
| AI Chatbot (Botpress) | System maintenance, API, UI Flow | 3 hrs (High) | 1 business day | LINE OA, Email, Ticket | Mon–Fri 09:00–18:00 |
| Project Mgmt SaaS | Project planning system + dashboard | 2 hrs (High) | 1 business day | LINE OA, Email, Ticket | Mon–Fri 09:00–18:00 |
| Customized Development | Custom feature dev per client’s spec | 3 hrs (High) | Per Sprint cycle | LINE OA, Email, Ticket | Mon–Fri 09:00–18:00 |
Annex 2: PDPA Consent
| Topic | Details |
|---|---|
| Data Controller | AA&CC Co., Ltd. (Reg No: 0405557001740) Email: aaccth.office@gmail.com |
| Data Types | Name, email, phone, service info, forms, usage history |
| Purpose | Service delivery, analytics, communication, development, legal/account |
| Disclosure | Tech providers, staff, legal authorities (as required) |
| Retention Period | Duration of service + up to 10 years post-termination |
| Data Subject Rights | Access, edit, delete, withdraw consent via email |
| Impact of No Consent | Some services requiring personal data may not be available |
Annex 3: Service Breakdown by Product
| Product | Description | Service Terms | Duration | Renewal |
|---|---|---|---|---|
| ERP Implementation | System analysis, installation, training, config | Project or Retainer | 2–12 months | No automatic renewal |
| SaaS Hosting | Managed host, auto-backup, SSL | Monthly/Annual | 1 month | Auto-renewal |
| AI Chatbot | Flow design, Line/Facebook/Web integration | Project-based | 3–30 days | Features upgradable |
| Project Mgmt System | Agile + OKR + Kanban + Dashboard | Training + SaaS | 3 days training | Auto-renewal |
| Eventpang Platform | Ticket sales, QR check-in system | Per-ticket fee | Per event | Per event use |
| Custom Dev | System development and integration | Project-based | Per project | Based on scope |
Annex 4: Mutual Non-Disclosure Agreement (NDA)
| Topic | Details |
|---|---|
| Parties | AA&CC Co., Ltd. and Client |
| Definition | Business, technology, code, offers, docs, client data |
| Use Restriction | For joint project only, no disclosure to third parties |
| Exceptions | Public info, lawful acquisition, legal obligation |
| Safeguards | Limited access, standard-level caution |
| Duration | 3 years from end of business relationship |
| Breach | Legal action and injunction entitlement |
| Governing Law | Thai law |