AA&CC
Master Service Agreement (MSA)
Version 2.1 | June 2568
1. บทนำ
ข้อตกลงฉบับนี้ (“ข้อตกลง”) จัดทำขึ้นระหว่าง บริษัท เอเอแอนด์ซีซี จำกัด (“บริษัท”) และลูกค้า (“ลูกค้า”) เพื่อกำหนดกรอบการให้บริการด้าน ERP implementation, SaaS, AI Chatbot, ระบบบริหารโครงการ, Event registration และการพัฒนาเฉพาะทาง
รายละเอียดเฉพาะของแต่ละบริการให้เป็นไปตามใบเสนอราคา (Quotation / Service Order) ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้
2. ขอบเขตการให้บริการ
2.1 บริษัทจะให้บริการตามขอบเขตที่ระบุในใบเสนอราคา
2.2 งานนอกเหนือขอบเขตต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร
2.3 บริษัทมีสิทธิ์ใช้ผู้รับจ้างช่วงหรือผู้ให้บริการเทคโนโลยีภายนอก (Sub-processor) เพื่อสนับสนุนบริการ
3. เงื่อนไขการชำระเงิน
3.1 ลูกค้าต้องชำระเงินภายใน 7 หรือ 15 วันตามที่ระบุ
3.2 บริการ SaaS ต้องชำระล่วงหน้า
3.3 การชำระล่าช้าอาจคิดดอกเบี้ยไม่เกิน 1.25% ต่อเดือน
3.4 ค้างชำระเกิน 15 วัน บริษัทมีสิทธิ์ระงับบริการ
3.5 ไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบบิลที่เริ่มแล้ว
4. ระยะเวลาและการต่ออายุ
4.1 บริการแบบ SaaS จะต่ออายุอัตโนมัติ เว้นแต่ลูกค้าจะแจ้งยกเลิกล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน
4.2 การยกเลิกก่อนกำหนดไม่มีสิทธิ์เรียกคืนเงินที่ชำระแล้ว
5. ทรัพย์สินทางปัญญา
5.1 Deliverables ที่ลูกค้าชำระเงินครบถ้วนถือเป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้า
5.2 โครงสร้างพื้นฐาน ระบบ Framework เครื่องมือ และ Know-how เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท
5.3 บริษัทมีสิทธิ์นำองค์ความรู้ทั่วไปไปพัฒนาต่อยอดโดยไม่เปิดเผยข้อมูลลับของลูกค้า
6. การใช้งานที่เหมาะสม (Acceptable Use)
ลูกค้าตกลงว่าจะไม่ใช้ระบบเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิบุคคลอื่น หรือเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นอันตราย บริษัทมีสิทธิ์ระงับบริการทันทีหากพบการละเมิด
7. การคุ้มครองข้อมูล (PDPA & Data Protection)
7.1 ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมข้อมูล (Data Controller)
7.2 บริษัทเป็นผู้ประมวลผลข้อมูล (Data Processor)
7.3 บริษัทจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐาน SaaS
7.4 หากเกิดเหตุข้อมูลรั่วไหล บริษัทจะแจ้งลูกค้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
8. ความปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐาน
- ใช้ Cloud Infrastructure มาตรฐาน
- ใช้ SSL Encryption
- มีระบบสำรองข้อมูลตามรอบเวลาที่เหมาะสม
- บริษัทไม่รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดจากเครือข่ายของลูกค้า
9. Service Level Agreement (SLA)
SLA ให้เป็นไปตามระดับบริการที่ระบุในใบเสนอราคา:
🔹 Basic (เหมาะกับ SME)
- Response: ภายใน 1 วันทำการ
- Resolution: 2–3 วันทำการ
🔹 Standard
- Response: ภายใน 4 ชม. (วันทำการ)
- Resolution: ภายใน 1–2 วันทำการ
🔹 Enterprise
- Response: ภายใน 2 ชม.
- Resolution: ภายใน 1 วันทำการ
- Priority สำหรับเหตุขัดข้องร้ายแรง
เวลาทำการปกติ: จ–ศ 09:00–18:00
10. การเปลี่ยนแปลงขอบเขต (Change Management)
การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงานต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษร และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
11. การยกเลิกสัญญา
ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยกเลิกสัญญาหากอีกฝ่ายผิดสัญญาและไม่แก้ไขภายใน 30 วันหลังได้รับแจ้ง
12. ข้อจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)
12.1 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม การสูญเสียกำไร หรือความเสียหายทางธุรกิจ
12.2 ความรับผิดรวมสูงสุดของบริษัทจำกัดไม่เกินจำนวนค่าบริการที่ลูกค้าชำระให้บริษัทในช่วง 12 เดือนล่าสุด
12.3 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจาก Third-party Integration หรือการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ของลูกค้า
13. การชดใช้ค่าเสียหาย (Indemnification)
ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อข้อมูล เนื้อหา หรือการใช้งานที่ละเมิดกฎหมาย หากมีการเรียกร้องค่าเสียหายจากการกระทำของลูกค้า ลูกค้าต้องชดใช้ค่าเสียหายให้บริษัท
14. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
บริษัทไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยธรรมชาติ ไฟฟ้าดับ การขัดข้องของศูนย์ข้อมูล หรือเหตุการณ์ทางไซเบอร์ในระดับโครงสร้างพื้นฐาน
15. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และข้อพิพาทให้อยู่ในเขตอำนาจศาลจังหวัดขอนแก่น
AA&CC
Master Service Agreement (MSA)
Version 2.1 | June 2025
1. Recital
This Master Service Agreement (“Agreement”) is entered into between AA&CC Co., Ltd. (“Company”) and the client (“Client”) to establish the framework governing the provision of services including ERP, SaaS, AI Chatbot, Project Management Systems, Event Management Systems, and Custom Development.
Specific service details shall be defined in the applicable Quotation or Service Order, which forms an integral part of this Agreement.
2. Scope of Services
2.1 The Company shall provide services as specified in the applicable Quotation.
2.2 Any work beyond the agreed scope must be approved in writing and may be subject to additional charges.
2.3 The Company reserves the right to engage subcontractors or third-party technology providers (sub-processors) to support service delivery.
3. Payment Terms
3.1 The Client shall make payment within 7 or 15 days as specified in the Quotation.
3.2 SaaS services must be paid in advance.
3.3 Late payments may incur interest not exceeding 1.25% per month.
3.4 The Company reserves the right to suspend services if payment is overdue by more than 15 days.
3.5 No refunds shall be issued for billing periods that have already commenced.
4. Term and Renewal
4.1 SaaS services shall automatically renew on a monthly or annual basis unless the Client provides written notice of termination at least 30 days prior to the renewal date.
4.2 Early termination does not entitle the Client to any refund of fees already paid.
5. Intellectual Property
5.1 Deliverables fully paid for by the Client shall become the property of the Client.
5.2 The Company retains ownership of its core systems, frameworks, infrastructure, tools, and know-how.
5.3 The Company may reuse general knowledge, experience, and non-confidential components for future projects, provided that no confidential Client information is disclosed.
6. Acceptable Use
The Client agrees not to use the services for unlawful activities, infringement of third-party rights, or distribution of harmful or malicious content.
The Company reserves the right to suspend services immediately upon detection of any violation.
7. Data Protection and PDPA Compliance
7.1 The Client acts as the Data Controller.
7.2 The Company acts as the Data Processor.
7.3 The Company shall implement appropriate security measures consistent with SaaS industry standards.
7.4 In the event of a data breach, the Company shall notify the Client within a reasonable timeframe.
8. Security and Infrastructure
- Services are provided via standard cloud infrastructure.
- SSL encryption is implemented.
- Data backups are performed at reasonable intervals.
- The Company is not responsible for issues arising from the Client’s internet connectivity or network infrastructure.
9. Service Level Agreement (SLA)
The applicable SLA tier shall be specified in the Quotation.
🔹 Basic (Suitable for SMEs)
Response: Within 1 business day
Resolution: 2–3 business days
🔹 Standard
Response: Within 4 business hours (during business days)
Resolution: Within 1–2 business days
🔹 Enterprise
Response: Within 2 business hours
Resolution: Within 1 business day
Priority handling for critical incidents
Standard business hours: Monday–Friday, 09:00–18:00.
10. Change Management
Any modification to the agreed scope of work must be approved in writing and may be subject to additional charges.
11. Termination
Either party may terminate this Agreement if the other party materially breaches its obligations and fails to remedy such breach within 30 days of written notice.
12. Limitation of Liability
12.1 The Company shall not be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages, including loss of profit or business interruption.
12.2 The Company’s total aggregate liability under this Agreement shall not exceed the total service fees paid by the Client during the preceding 12 months.
12.3 The Company shall not be liable for damages arising from third-party integrations or misuse of the services by the Client.
13. Indemnification
The Client shall be responsible for all data, content, and activities conducted through the services.
The Client agrees to indemnify and hold the Company harmless against any claims, damages, or liabilities arising from the Client’s unlawful use of the services.
14. Force Majeure
The Company shall not be liable for any failure or delay in performance due to causes beyond its reasonable control, including natural disasters, power outages, data center failures, or large-scale cyber incidents.
15. Governing Law
This Agreement shall be governed by the laws of Thailand.
Any dispute arising from this Agreement shall be subject to the jurisdiction of the Khon Kaen Provincial Court.